| |
服务内容 |
|
| |
| 国兴启阳公司针对企业IT外包的实际需求，为企业提供多样化的服务方式，以解决客户服务的多方面需求： |
| |
| ※热线服务、电话技术支持 |
| 对于一般性故障可通过技术工程师热线支持及时指导解决问题，公司拥有完善的Help Desk客户服务平台。 |
| |
| ※远程网络控制 |
| 对于热线指导客户仍不能解决的问题，对于有条件的客户，技术工程师可通过远程控制服务直接操作客户主机进行故障处理 |
| |
| ※上门现场服务 |
| 对于严重故障，或者热线、网络远程控制等均无法解决的问题，技术工程师根据合同规定提供上门现场故障排除； 紧急服务支持 |
| |
| ※定期上门巡检。 |
| 对于公司签约的包年企业客户，工程师在特定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户计算机系统做常规检查、维护，发现隐患问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定 |
| |
| ※随叫随到 |
| 最新咨询、防病毒、安全预警通知 ，系统补丁升级通知，防病毒升级通知，以及根据客户的IT档案总结客户需求，为客户提供所需IT咨询 |
| |
| ※提供备机服务 |
| 如果您办理了提供备机服务，我们将会在维修期间提供同档次的备案机，以降低您的损失 |
